Impacto de la digitalización de los procesos de ventas en los comercios minoristas (Santa Rosa – La Pampa, 2016-2021)

Abstract

La presente investigación se centra en el análisis de la digitalización de los procesos de ventas de los últimos 5 años y su impacto en los comercios minoristas de distintos rubros de la ciudad de Santa Rosa. Dado que el ánimo de cualquier comerciante es el lucro y el aumento de sus ingresos, y considerando que aún no se han realizado investigaciones sobre el tema para el caso pampeano, el trabajo constituye un antecedente valioso ya que permite conocer tanto el impacto de la digitalización de las ventas en comercios santarroseños como qué herramientas de marketing digital existen para ofrecer los productos y cuáles son las más utilizadas por el resto de los comerciantes. Toda vez que el mundo tiende cada vez más a la virtualidad en muchos de sus aspectos, la existencia de herramientas tecnológicas disponibles y dables de ser aplicadas al ámbito comercial constituye una estrategia que, en caso de adoptarse, puede no solo impactar en las ventas, sino generar experiencias personalizadas y satisfactorias a los clientes.

This research is focused on the digitalization of sales process from the past 5 years and the impact it had in Santa Rosa city’s retail.Given that the motivation of any sales person is the profit and its increase and, taking into consideration that there is still no research on this topic for the area, this paper includes a valuable background on it because it allows retail people from Santa Rosa to understand and realize the impact of the digitalization of their sales and, to find what tools from digital marketing are available to use for their products and which ones are the most popular amongst retailers. The world is getting more and more into virtualization in a lot of aspects and the presence of technology gives an opportunity to use new tools for retail which they can have an impact, not only, on sales but also open the door to new personalized experiences that are satisfactory for clients.We are talking about a descriptive type of research, that uses a mixed methodology, both qualitative and quantitative.

Esta pesquisa tem como foco a análise da digitalização dos processos de vendas nos últimos 5 anos e seu impacto nos negócios de varejo de diversos itens na cidade de Santa Rosa.Tendo em vista que o espírito de qualquer comerciante é o lucro e o aumento da renda, e considerando que ainda não foram feitas pesquisas sobre o assunto para o caso Pampas, o trabalho constitui um valioso pre-cedente, pois permite conhecer o impacto da digitalização das vendas de empresas Santa Rosa, quais ferramentas de marketing digital existem para oferecer os produtos e quais são as mais utilizadas pelo restante dos lojistas. O mundo tende cada vez mais à virtualidade em muitos de seus aspectos e a existência de ferramentas tecnológicas disponíveis e aplicáveis ao campo comercial, constituem uma estratégia que, se aplicada, pode não só impactar as vendas, mas também gerar experiências personalizadas e satisfatórias para os clientes.Tratase de uma pesquisa descritiva, na qual é aplicada uma metodologia mista, qualitativa e quantitativa.