Aplicación de una estrategia de evaluación con el propósito de mejorar la calidad interna de servicio en Diagnosis

Abstract

Este trabajo presenta la evaluación de calidad interna de servicio en un centro de diagnóstico por imágenes con la finalidad de perfeccionar los servicios de Resonancia Magnética y Radiología ofrecidos al paciente. La elección de dichos servicios fue dada a que en ellos se encuentran la mayoría de los pacientes recitados. Para llevar a cabo la evaluación se utilizó la estrategia de medición y evaluación GOCAMEC (Goal-Oriented Context-Aware Measurement, Evaluation and Change) junto con la adaptación del modelo denominado MCI-SERVQUAL. Este último queda como antecedente para aquellos centros de diagnóstico por imágenes que deseen conocer su calidad interna de servicio, como así también, para reevaluar el impacto de los cambios luego de aplicar las recomendaciones de mejora propuestas a partir de este estudio. This paper presents the evaluation of internal service quality in a diagnostic imaging center in order to improve the Magnetic Resonance and Radiology services offered to the patient. The choice of these services was given to the fact that most of the patients referred to them are found there. To carry out the evaluation, the measurement and evaluation strategy GOCAMEC (Goal-Oriented Context-Aware Measurement, Evaluation and Change) was obtained together with the adaptation of the model called MCI-SERVQUAL. The latter remains as a precedent for those diagnostic imaging centers that wish to know their internal service quality, as well as to re-evaluate the impact of the changes after applying the recommendations for improvement proposed from this study.