Diseño de instalaciones y procesos para taller de servicio técnico de implementos y máquinas eléctricas

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo el diseño de las instalaciones y procesos para un taller de servicio técnico de motoimplementos y máquinas eléctricas, para una empresa dedicada a la comercialización de herramientas industriales y para el hogar, artículos de ferretería y bulonería De este modo poder sumar valor agregado a la oferta de la organización, pudiendo lograr una mejor trazabilidad en el servicio de postventa ofrecido en la actualidad. Teniendo un mejor registro de clientes y reparaciones, ejercer un mayor control de calidad en el proceso, para mejorar la experiencia del cliente y fidelizar la relación comercial prolongándola en el tiempo. The objective of this work is to design the installations and processes for a technical service workshop for internal combustion implements and electric machines, for a company dedicated to the commercialization of industrial and home tools, hardware and bolting articles. In this way to be able to add value to the organization's offer, being able to achieve better traceability in the after-sales service currently offered. Having a better record of customers and repairs, exercising greater quality control in the process, to improve the customer experience and build loyalty in the business relationship by prolonging it over time.